Apa itu template WhatsApp?
Template adalah pesan yang sudah disetujui WhatsApp. Template wajib dipakai untuk memulai chat dengan pelanggan, atau membalas setelah lewat 24 jam dari pesan terakhir mereka. Contohnya konfirmasi pesanan, pengingat tagihan, dan promo.
Setiap template diajukan ke Meta. Keputusannya keluar paling lama 24 jam, dan sering lebih cepat.
Pilih kategori yang tepat
| Kategori | Isi | Contoh |
|---|---|---|
| Utility | Info yang berkaitan dengan transaksi atau akun pelanggan | Konfirmasi pesanan, resi, pengingat jadwal, tagihan |
| Marketing | Promosi atau ajakan membeli | Diskon, produk baru, ajakan belanja lagi |
| Authentication | Kode sekali pakai | Kode OTP login |
Kategori menentukan tarif per pesan, jadi pilihlah dengan jujur. Template utility yang berisi promosi bisa diubah Meta menjadi marketing.
Bagian-bagian template
- Header (opsional): judul singkat, atau gambar, video, dan dokumen
- Isi: pesan utama. Di sinilah variabel seperti {{1}} dipakai untuk nama atau nomor pesanan
- Footer (opsional): teks kecil, misalnya "Balas STOP untuk berhenti"
- Tombol (opsional): balasan cepat, tautan ke website, atau nomor telepon
Aturan agar cepat disetujui
- Jangan awali atau akhiri pesan dengan variabel. "{{1}}, pesanan Anda dikirim" akan ditolak. Tulis "Halo {{1}}, pesanan Anda dikirim hari ini."
- Nomori variabel berurutan: {{1}}, {{2}}, {{3}}. Jangan melompat atau tertukar
- Jangan terlalu banyak variabel untuk pesan yang pendek. Tambahkan kalimat penjelas
- Isi contoh nilai untuk setiap variabel saat mengajukan, misalnya "Budi" untuk nama
- Tanpa karakter khusus di dalam variabel, seperti #, $, atau %
- Tidak meminta data sensitif, seperti nomor kartu, PIN, atau password
- Ikuti kebijakan dagang WhatsApp. Produk terlarang, seperti senjata, narkoba, dan perjudian, tidak boleh dipromosikan
- Jangan mengajukan template yang sama persis dengan template lain yang sudah ada
Contoh template yang baik
Konfirmasi pesanan (utility):
Halo {{1}}, terima kasih sudah berbelanja di Toko Berkah.
Pesanan nomor {{2}} sudah kami terima dan sedang disiapkan.
Kami kabari lagi saat pesanan dikirim.Pengingat jadwal (utility):
Halo {{1}}, kami mengingatkan jadwal kontrol Anda pada {{2}} pukul {{3}}.
Balas pesan ini jika ingin mengubah jadwal.Promo (marketing):
Halo {{1}}, koleksi baru kami sudah datang!
Dapatkan diskon 15% dengan kode BARU15 sampai hari Minggu.
Balas STOP jika tidak ingin menerima promo lagi.Jika template ditolak
- Baca alasan penolakan dari Meta
- Perbaiki bagian yang disebutkan, misalnya variabel di awal kalimat atau kategori yang keliru
- Ajukan ulang, atau ajukan banding jika Anda yakin template sudah sesuai. Banding diputuskan dalam 24 jam
Membuat template di HalloWa
- Buka menu Template Pesan
- Pilih Galeri siap pakai untuk memakai puluhan contoh dalam Bahasa Indonesia dan Inggris, atau klik Buat template untuk menulis sendiri
- Sesuaikan isi dan contoh nilai variabel, lihat pratinjaunya, lalu ajukan ke Meta
- Status persetujuan tampil langsung di HalloWa
